La un service auto autorizat RAR, documentele nu sunt birocrație de sertar: sunt dovada că ai preluat corect vehiculul, ai agreat costuri și ai predat lucrarea conform legii. Patronii care amestecă Excel, Word și foi loose-leaf pierd ore la control și la prima contestație serioasă.
Mai jos, pe limba atelierului: ce documente contează, când le emiți și cum le ții aliniate cu realitatea din hangar.
Comanda de reparație — la intrarea mașinii
Conform RNTR 9 (Anexa 4), la preluare emiți comanda de reparație: date client, vehicul, lucrări solicitate, termene, costuri orientative, personal, garanție. Clientul trebuie să știe ce lași în service și ce ai de făcut.
Greșeala frecventă: sari peste document pentru că „clientul e grăbit”. Apoi, la dispută, nu ai dovadă clară a consimțământului inițial.
Devizul estimativ — înainte de execuție
După diagnostic, devizul estimativ fixează prețurile. Clientul aprobă înainte să comanzi piese scumpe. Detalii în ghidul cum faci un deviz auto corect.
Fișa de execuție și inspecția finală
Pe parcursul lucrării, evidenția operațiunilor efectuate și piesele montate trebuie să poată fi demonstrate. Unde clasa de activitate o cere, inspecția finală (model Anexa 5) confirmă că vehiculul e predat în stare conformă.
Recepția și garanția (OG 82)
La predare, clientul acceptă sau refuză lucrarea în scris (proces-verbal de recepție, art. 3 OG 82). Refuzul poate declanșa procedura de contestație. După recepție acceptată, emiți certificatul de garanție (art. 5), cu termenele și condițiile voastre.
Registrele — nu le completa „la final de lună”
Registrul comenzilor, registrul contestațiilor și registrul inspecțiilor finale trebuie să reflecte ce s-a întâmplat în atelier. Dacă le ții separat de lucrări, apar numere lipsă, date greșite, neconcordanțe cu documentele clientului.
- Evidență comenzi: fiecare comandă de reparație emisă
- Contestații: când recepția e refuzată și clientul contestă
- Inspecții finale: când activitatea o impune
În Autove, registrele se alimentează din lucrările reale. La control, exporți PDF sau CSV — nu cauți prin bibliorafturi.
Lanțul documentelor, pe scurt
- 1Predare-primire + comandă de reparație
- 2Deviz estimativ aprobat
- 3Execuție documentată (inclusiv suplimente aprobate)
- 4Inspecție finală, dacă e cazul
- 5Recepție client
- 6Garanție + factură
- 7Înregistrări în registre
Primul PDF cu logo-ul tău
Încearcă gratuit 7 zile